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省直部门门户网站建设的发展建议

2021/4/12 17:58:36 阅读()

       当前省直部门门户网站建设水平参差不齐、各厅局间差异比较大,主要存在的问题体现为:维护与开设门户网站专栏专题重视不足、政策解读回应关切能力较差、全程在线办理事项很少、网民留言办理时限差异较大、创新发展亟需加强。本文针对湖南省省直部门门户网站建设提出以下发展建议,以供借鉴和参考:

       针对政府门户网站在政策解读栏目建设中的诸多问题,健全解读回应工作机制。重点组建政策解读专家团队,积极运用新技术、新形式,对政府出台的重要改革措施、涉及公众切身利益的政策文件进行专业性和针对性回应。通过新闻发布会、在线访谈等方式,定期开展专家解读活动,实现公众与专家直接或在线交流,增强解读回应效果,从而提高解读回应能力。针对政府门户网站在“互动交流”网民留言办理时限较长、效率低等问题,一方面,优化与改进网民留言办理工作机制,明确受理范围、责任分工、办理流程、催办和督办及办理要求等。另一方面,引入社会公众或组织参与网民留言办理工作机制的构建,完善网民留言办理绩效评估体系,建立网民留言回复时限机制,公众可以对网民留言回复情况进行好差评价。把留言办理工作作为对省直各部门单位年度绩效考核的重要内容,对无正当理由逾期未办造成不良影响的进行通报批评,从而提升政府部门办理留言的效率和效果。

       当前网上政务服务发展需迫切解决社会公众网上政务服务需求增长与服务质量不高、供给不足的矛盾。而有学者研究发现,公众需求规模、专业人才投入、互联网普及率及上级压力共同影响着政务服务在线办理能力的提升。因此,湖南省直部门应以互联网思维和新技术应用推动服务型网上政府建设为原则,统筹规划网站建设,充分重视公众日益增长的真正的网上办事需求,加大专业人才投入,从而最终推动湖南省直部门网站政务服务在线办理能力的发展,促进网上政务服务持续创新发展。如,借助大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术打破部门壁垒,通过再造优化审批流程,逐步实现“一号申请、一窗受理、一网通办”;不断推广个性化、精准化、智能化的在线政务服务,提升网站政务服务效率;引入智能化分析手段,以用户需求为导向,迅速定位政府网站服务短板,设计、调整与优化政府网站栏目内容及呈现方式等。

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